Trade Assurance, Alibaba – poradnik dla początkujących
Alibaba uruchomiła Trade Assurance na początku 2015 roku. Dzięki tej usłudze liczba transakcji w serwisie znacznie wzrosła. Jednak od momentu uruchomienia program ten zbiera zarówno dobre, jak i złe recenzje wśród kupujących i sprzedających. Niektórzy dostawcy nawet nie akceptują zlecenia ubezpieczenia handlowego lub decydują się na podwyższenie ceny produktu o 2-3% w przypadku zamówienia Trade Assurance. W przypadku innych z przyjemnością przyjmują zamówienie dotyczące gwarancji handlowej, aby poprawić ranking dostawców w Alibabie.
Dlaczego kupujący wolą go używać, a niektórzy dostawcy nie? Czy interesy kupujących mogą być w pełni chronione podczas sporu? W jaki sposób kupujący mogą skorzystać z tej usługi? Kiedy jest dobry moment na wniesienie sporu? Jak wybrać wiarygodnego dostawcę Trade Assurance?
W dzisiejszym artykule odpowiemy na wszystkie powyższe pytania. Przekonasz się również, jak ważne jest to aby przed zakupem dokładnie określić wymagania dotyczące zamawianych produktów, daty dostawy itp.
Co to jest Trade Assurance? Jak to Cię chroni?
Trade Assurance to usługa ochrony transakcji, uruchomiona przez Alibabę w celu zwiększenia zaufania między kupującymi a chińskimi dostawcami, przy czym Alibaba działa tu jako pośrednia strona zapewniająca. Kupujący mogą uzyskać 100% ochronę płatności, jeśli dostawca złamie terminową wysyłkę lub warunki umowy dotyczące jakości produktu.
Jeśli złożysz zamówienie Trade Assurance przez Alibabę, a dostawca nie będzie mógł wysłać Twoich towarów na czas lub spełnić Twoich standardów jakości określonych w umowie, możesz otworzyć spór i wystąpić o zwrot pieniędzy. W przypadku stwierdzenia winy dostawcy, Alibaba w imieniu dostawcy zwróci Ci do 100% kwoty objętej gwarancją. Kwota pokrycia odnosi się do kwoty płatności, która będzie chroniona. W następnym rozdziale zajmiemy się tym bardziej szczegółowo.
Chociaż jest to usługa bezpłatna, podczas przeprowadzania transakcji na Alibabie, nadal musisz uiścić opłatę za przelew płatności. Więcej szczegółów w rozdziale Płatności.
Jak zamówić produkty z usługą Trade Assurance
Biorąc pod uwagę zalety usługi Trade Assurance, gdy zdecydujesz się skorzystać z tej funkcji w celu ochrony swojego zamówienia, musisz wiedzieć, jak je utworzyć. W tym rozdziale pokażemy Ci ten proces krok po kroku.
Krok 1: Poznaj trade assurance swojego dostawcy.
Wybierz dostawcę z logo Trade Assurance i sprawdź jego limit ubezpieczenia. Limit możesz znaleźć najeżdżając kursorem na logo Trade Assurance.
Uwaga: Limit Trade Assurance jest przyznawany dostawcy przez Alibabę na podstawie doświadczenia transakcyjnego, reputacji biznesowej itp. Zaleca się wybranie dostawców z wysokim limitem Trade Assurance.
Ważne jest również, aby wybrać dostawcę z limitem Trade Assurance przekraczającym wartość zamówienia.
Krok 2: Opisz specyfikacje produktu i warunki dostawy.
Podaj wszystkie szczegóły dotyczące produktu, wymagania jakościowe, czas wysyłki, rozstrzyganie sporów itp. bardzo wyraźnie w systemie zamówień Alibaby i w umowie zakupu. Ponieważ są to oficjalne dokumenty prawne, do których należy się odwoływać w przypadku sporów.
- Plik projektu produktu. Jeśli chcesz, aby Twoje produkty były dokładnie takie same, jak Twój projekt, pamiętaj, aby wysłać pliki projektowe do dostawcy, zamiast przesyłać tylko zdjęcie produktu.
- Wymagania jakościowe. Określ, w jaki sposób chcesz ustalić, występowanie problemów jakościowych, czy na podstawie jakości próbki przed wysyłką czy kontroli firmy zewnętrznej, a następnie określ ważne szczegóły dotyczące produktu opisane poniżej.
Kolor. Na przykład, jeśli kupujesz czerwony kubek, nie mów po prostu „czerwony”, zamiast tego użyj koloru Pantone 186C lub RGB. Jeśli nie jesteś zadowolony z koloru otrzymanych produktów, możesz łatwo porównać kolor z kolorem Pantone, aby mieć mocne dowody podczas sporu.
Rozmiar. W przypadku kubka do wina musisz określić długość, szerokość, wysokość. na przykład. 8,8 * 8,8 * 13cm, wtedy dostawca będzie przestrzegał tych specyfikacji a Ty nie będziesz miał nieprzyjemnych niespodzianek.
Materiał: Na przykład 100% stal nierdzewna, inna mieszanka jest niedopuszczalna. Zaznacz również, że wyznaczysz niezależną kontrolę do przeprowadzenia testów materiału. Jeśli nie zostanie to jasno określone, podczas sporu nie będziesz miał dowodów.
Waga, jeśli dotyczy: np. 217g. Możesz również podać zakres dopuszczalnej wagi: 215g-219g. Mając to na uwadze, możesz otworzyć spór o zwrot pieniędzy lub zwrócić towary, gdy okaże się, że kontrolowane produkty ważą 100g.
- Ilość. Zwłaszcza w przypadku małych produktów, określ dokładną ilość każdego produktu. Możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy, jeśli ilość się ni zgadza.
- Szczegóły dotyczące opakowania. Określ materiał opakowaniowy, rozmiar kartonu, wymagania dotyczące etykietowania, logo projektu, czy użyć palety, czy nie, itp. Jeśli otrzymany towar będzie uszkodzony, możesz zarzucić słabe opakowanie, ale nadal musisz mieć mocne dowody aby otrzymać zwrot.
- Termin wysyłki: zamiast pisać wysyłka w sierpniu, podaj datę, na przykład 5 sierpnia 2020 r. Możesz również określić rozwiązanie, jeśli dostawa jest opóźniona. Jeśli dostawca ma trudności z dotrzymaniem terminu wysyłki, musi omówić z tobą nową datę wysyłki i skorygować ją w systemie zamówień gwarancji handlu. Jeśli jednak nie ma wcześniejszego potwierdzenia z Tobą (kupującym) spóźnionej wysyłki, możesz otworzyć spór.
- Specyfikacje dostosowywania. Jeśli chcesz dostosować produkt, pamiętaj, aby określić Specyfikacje w uwagach do zamówienia lub dołączyć wszelkie pliki projektów i logo do dostawcy.
Poniżej znajduje się przykład jak uściślić termin wysyłki w umowie kupna, możesz również określić inne ważne wymagania jakościowe, a także sposób rozstrzygania sporów. Najlepiej tak szczegółowo, jak to tylko możliwe, aby zabezpieczyć się podczas korzystania z gwarancji handlowej.
Krok 3: Wybierz typ ubezpieczenia dla swojego zamówienia.
Wybierz typ ubezpieczenia, aby określić kwotę płatności. Istnieją dwa rodzaje ubezpieczeń, ubezpieczenie przed wysyłką i ubezpieczenie po dostawie.
Na przykład tworzysz zamówienie o wartości 80 000 USD z zaliczką w wysokości 25 000 USD. Jeśli wybierzesz ubezpieczenie przed wysyłką, w przypadku jakichkolwiek problemów z jakością, Twoja początkowa płatność w wysokości 25 000 USD jest chroniona. Jeśli wybierzesz ubezpieczenie po dostawie, a limit trade assurance dostawcy wynosi 100 000 USD, Twoje całkowite zamówienie w wysokości 80 000 USD jest chronione i może zostać zwrócone, jeśli dostawca okaże się winny.
Krok 4: Potwierdź zamówienie i dokonaj pierwszej płatności.
Jak zapłacić za zamówienie Trade Assurance?
Przy usłudze Trade Assurance dostępnych jest 5 opcji płatności, w tym płatności bankowe online, karta kredytowa, T / T, Western Union oraz opcja Pay later. Dla opcji Paypal nie ma ochrony Trade Assurance.
Należy tutaj pamiętać, że w ramach zlecenia Trade Assurance wirtualne konto CITIBANK zostanie utworzone automatycznie dla każdej transakcji, należy zapłacić na określone konto CITIBANK zamiast bezpośrednio na konto osobiste dostawcy. W przeciwnym razie Twoja płatność nie będzie chroniona przez usługę Trade Assurance.
Po zrealizowaniu płatności, pieniądze nie dotrą na konto dostawcy natychmiast. Dostawca może ją otrzymać dopiero po sprawdzeniu towarów przed wysyłką lub po dostawie.
Jak otworzyć spór, jeśli otrzymasz wadliwy towar?
Jeśli dostarczone towary nie spełniają określonych wymagań, a Ty zdecydujesz się otworzyć spór na Alibaba, pamiętaj że spór możesz otworzyć tylko w obowiązującym okresie reklamacyjnym oraz po opłaceniu pełnej kwoty zamówienia.
- Jeżeli klikniesz „Potwierdź” w systemie zamówień, aby potwierdzić otrzymanie towaru, spór musisz zgłosić w ciągu 30 dni od potwierdzenia otrzymania zamówienia.
- Jeżeli nie kliknąłeś „Potwierdź” w systemie zamówień, to w zależności od sposobu wysyłki, spór należy złożyć najpóźniej w następnych dniach. Ponieważ Alibaba automatycznie potwierdzi odbiór, nawet jeśli nie potwierdzisz go ręcznie w systemie.
Kurier 15dni
Transport lotniczy 30dni
Transport morski / lądowy 60dni
Mając na uwadze okres składania roszczeń, oto jak możesz otworzyć spór:
Krok 1: Przejdź do strony z listą zamówień i kliknij „Open a dispute” i „Apply for refund”
Krok 2: Wypełnij formularz i prześlij dowody
Pamiętaj, aby zachować wszystkie dokumenty jako dowód, aby zapewnić pomyślne rozwiązanie sporu. Zespół pracowników Alibaby zbada sprawę, przejrzy te dowody i wyda ostateczną ocenę.
Lista dokumentów która pomoże Ci rozwiązać spór:
- Podpisana kopia umowy zakupu lub faktury (PO);
- Dokumenty związane ze specyfikacją produktu;
- Dokumenty związane z rysunkami lub plikami projektowymi;
- Kopia raportu z inspekcji;
- Kopia wszystkich powiązanych zapisów komunikacji z dostawcą (np. Teksty, filmy itp.);
- Podpisana kopia, potwierdzenia transakcji;
- Wszelkie zdjęcia lub filmy dotyczące wadliwych towarów.
Krok 3: Poczekaj na odpowiedź dostawcy
Po przesłaniu sporu dostawca zwykle ma 5 dni na udzielenie odpowiedzi w dyskusji dotyczącej rozwiązania problemu. Jeśli jednak dostawca nie udzieli żadnej odpowiedzi, możesz przesłać ponaglenie do zespołu sporów Alibaba, aby przyspieszyć rozwiązanie sporu.
Niezależnie od tego, czy jest to twoja wina czy dostawcy. Rozstrzygnięcie sporu zależy od przedstawionych dowodów, są one kluczową kwestią przy rozstrzygnięciu sporu. Pamiętaj o tym aby już na początku dokładnie określić wymagania dotyczące produktu oraz zachować wszystkie dokumenty o tym świadczące.
Jak sprawdzić jakość produktów przed wysyłką lub po otrzymaniu zamówienia?
W zależności od typu ochrony (ochrona przed wysyłką lub po dostawie), którą wybierzesz dla zamówienia trade assurance, możesz wybrać kontrolę produktów przed wysyłką lub po dostawie.
Kontrola jakości produktów na Alibabie przed wysyłką.
Częstym błędem popełnianym zwykle zarówno przez dostawcę, jak i kupującego jest to, że nie płacą oni za kontrolę zewnętrzną w celu sprawdzenia towarów przed wysyłką, szczególnie w przypadku małych zamówień. Zwykle uważają że kontrola przez zewnętrzną firmę jest bardzo kosztowna.
W ramach trade assurance bardzo ważne jest zaangażowanie zewnętrznej firmy do oficjalnego raportu z inspekcji jako dowodu. W przypadku stwierdzenia rozbieżności w jakości, masz możliwość negocjacji z dostawcą odnośnie rozwiązania lub zwrotu opłaty początkowej.
Możesz wykupić inspekcję Alibaba dołączoną do Trade assurance. Możesz dodać usługę inspekcji Alibaby podczas tworzenia zlecenia Trade assurance lub przed dokonaniem płatności początkowej.
Możesz również sam wynająć zewnętrzną firmę kontrolną, taką jak SGS, Intertek, Asia Inspection, itp. Zwykła stawka wynosi 300 USD za jednego inspektora za dzień.
Kontrola jakości produktów na Alibabie po dostawie
Jeżeli po opłaceniu pełnej kwoty zamówienia oraz po dostawie towaru, okaże się że jest on uszkodzony, bardzo ważne jest aby spisać protokół szkody z kurierem lub firmą spedycyjną. Jeżeli jednak towar okaże się gorszej jakości warto zaangażować zewnętrzną firmę aby uzyskać raport jakości wyszczególniający procent poważniejszych oraz drobnych wad.
Jeżeli nie będziesz miał żadnych raportów od firm zewnętrznych oraz protokołu uszkodzenia od firmy spedycyjnej, bardzo trudno będzie Ci uzyskać pełen zwrot kosztów zamówienia. Bez mocnych dowodow zespołowi Alibaby ciężko będzie określić kto jest odpowiedzialny z dane błędy.
Trade Assurance – ochrona płatności na 1688
Usługa Trade Assurance staje się coraz popularniejsza wśród kupujących ponieważ zapewnia skuteczną ochronę płatności o ile kupujący może przesłać wystarczające dowody potwierdzające jasne wymagania określone w zamówieniu.
Jednak z tego samego powodu niektórzy dostawcy nadal niechętnie przyjmują zamówienia Trade Assurance. Są oni narażeni na związane z tym ryzyko. Jeśli zysk dostawcy jest już bardzo niski, może On zwiększą cenę produktu o 2-3%, aby zrekompensować dodatkowe opłaty i koszty w ramach Trade Assurance. W przypadku niektórych dostawców będą decydować się Oni na podnoszenie swojego limitu Trade Assurance przy każdym zamówieniu, aby znaleźć się na szczycie listy dostawców Alibaba, po to aby zdobyć więcej zamówień.
Dla kupujących, chociaż Trade Assurance zapewnia dodatkową ochronę, nie gwarantuje braku innych problemów. Zasadniczo, bez względu na to, czy zdecydujesz się skorzystać z Trade Assurence, czy nie, wszystko sprowadza się do wyboru najlepszego dostawcy.
Jeśli wybierzesz niewłaściwego dostawcę, który przyjmuje zamówienia Trade Assurance, ale wyśle produkty o niskiej jakości, lub z defektem. Nawet jeśli w końcu otrzymasz zwrot pieniędzy, pomyśl o czasie spędzonym na rozwiązaniu sporu. Czasami może to być dodatkowa 30-dniowa strata w obie strony, wpływająca na normalną sprzedaż Twoich produktów. Nie wspominając o możliwościach, że możesz otrzymać zwrotu pieniędzy zgodnie z oczekiwaniami.
Trade Assurance – ochrona kupujących na 1688
Przy zakupach na 1688, kwota jaką wpłacasz za towar trafia najpierw na konto portalu 1688 i jest zamrożona dla dostawcy. Dopiero po dostarczeniu towaru, oraz sprawdzeniu go oraz zatwierdzeniu zgodności z zamówienie przez kupującego pieniądze trafiają do dostawcy. W przeciwieństwie do zamówień na Alibabie, przypadku niewłaściwego towaru istnieje możliwość zwrotu bez dodatkowych kosztów.
Wszystko to spowodowane jest kosztami oraz terminem dostawy. Portal 1688 realizuje wyłącznie zamówienia hurtowe na terenie Chin gdzie przesyłka towaru nawet z najodleglejszych regionów trwa maksymalnie kilka dni, więc dostawca nie zamraża pieniędzy na długo. Alibaba to jest sprzedaż międzynarodowa, kontener morski to okres dostawy około 2 miesięcy. Przy zamrożonych środkach na taki czas dostawca mógłby stracić płynność finansową, nie mówiąc już o problemach, zwrotach zamówień itp.
